Михаил Егоров, «АйДи — Технологии управления»: «Управлять ИИ-агентом сложнее, чем сотрудником. Но от этого навыка зависит будущее»

― Какие направления развивает компания, какие возможности дают клиентам ваши продукты?

― Мы разрабатываем решения для электронного документооборота, управления корпоративным контентом и автоматизации бизнес-процессов. Наш главный продукт — ECM-платформа Documino, которая объединяет документы, задачи и процессы в единой цифровой среде. Ключевые возможности: автоматизация рутинных бумажных процессов — регистрации, согласования, контроля исполнения и хранения. Documino легко встраивается в существующую ИТ-инфраструктуру заказчика и может выступать в роли централизованного контент-сервера.

В решении «Documino.Цифровая канцелярия» мы используем искусственный интеллект — он распознаёт, классифицирует и маршрутизирует документы без участия человека. Так мы даём компаниям не просто автоматизацию, а инструмент снижения операционных издержек.

― Почему клиенты выбирают ваш продукт?

― Среди наших клиентов — крупные территориально распределённые компании, для которых критичны производительность и гибкость. Один из проектов на Documino автоматизирует работу более 80 тысяч пользователей — и это далеко не предел, архитектура позволяет масштабироваться практически без ограничений.

Для заказчиков важно не просто внедрить новую систему, а аккуратно перенести всю накопленную информацию из предыдущих решений, сохранив бизнес-логику и историю. Мы обеспечиваем полноценную миграцию данных. Плюс мы на рынке 16 лет, реализовали более 100 проектов. Глубокая экспертиза — и в документообороте, и в проектном управлении — позволяет нам предвидеть сложности и предлагать действительно надёжное решение.

― Какой кейс вы могли бы отметить?

― Один из самых показательных проектов — переход ПАО «Россети» на российскую СЭД на базе Documino. Отправная точка — импортозамещение системы иностранного вендора и задачи цифровой трансформации.

Его особенность в масштабе и комплексности. В единый контур подключены десятки дочерних обществ и филиалов. Система автоматизирует деятельность более 80 тысяч пользователей в 82 субъектах РФ.

Функционально новая СЭД существенно превосходит предыдущую: мы разработали мобильное приложение, внедрили модуль учёта проверок контролирующих органов, добавили возможность использования усиленной электронной подписи и шифрования коммерческой тайны.

Отдельно отмечу миграцию данных: в новую систему перенесли все документы из исторической — более 100 миллионов единиц — вместе с историей обработки и активными заданиями. Это позволило полностью отказаться от параллельной эксплуатации старой системы и оптимизировать расходы. Проект стал примером бесшовного и масштабного импортозамещения в крупнейшей сетевой компании страны.

― На какой стадии сегодня внедрение электронного документооборота в стране и смогут ли компании полностью отказаться от использования бумаги?

― Полный отказ от бумаги, на мой взгляд, возможен не во всех сферах и точно не сразу. При этом для большинства организаций электронный документооборот уже стал базовым минимумом, поэтому внедрений «с нуля» сегодня практически не встречается. А в последнее время ключевой упор сместился с чистой автоматизации бизнес-процессов на оптимизацию ручного труда, и здесь уже не обойтись без искусственного интеллекта. В нашей платформе Documino мы активно применяем алгоритмы ИИ, это позволяет не просто перевести бумагу в электронный вид, а реально сократить участие человека в рутинных операциях, приближая компании к полному отказу от бумаги там, где это действительно возможно и экономически оправдано.

― Какие достижения компании вы считаете наиболее значимыми?

― За последние годы мы значительно укрепили позиции на рынке СЭД и управления корпоративным контентом, стали одним из ведущих поставщиков — подтверждение тому успешные проекты в «Россетях» и «РусГидро».

Но ключевое достижение — развитие собственной платформы Documino. Именно на её базе мы разрабатываем новые функциональные и технологические решения, которые помогают клиентам переходить на отечественное ПО без потери качества и производительности. Платформа стала не просто ядром нашей экспертизы, но и драйвером инноваций — от мобильных приложений до модулей на основе ИИ.

― Какие личные достижения вы могли бы отметить?

― Я пришёл в компанию на позицию руководителя проектов и прошёл путь до старшего исполнительного директора. Этот опыт — от управления проектами до комплексного операционного управления — сформировал у меня убеждение, что главное в любом бизнесе — это люди.

Моим главным личным достижением, которым я по-настоящему горжусь, является построение сильной и профессиональной команды. На каждом этапе я сталкивался с тем, что успех зависит не от одного человека, а от слаженной работы коллектива. С самого начала делал ставку на корпоративную культуру, которая развивает ответственность, умение работать в режиме высокой неопределённости и искреннюю вовлечённость в результат.

Особое внимание уделяю выстраиванию горизонтальных связей между подразделениями — чтобы разработка, внедрение и сопровождение не существовали в изолированных «колодцах», а работали сообща на общий результат.
Мы создали культуру открытой обратной связи и обсуждения ошибок — это позволило быстрее учиться и избегать повторных просчётов. Многие ключевые специалисты и руководители среднего звена выросли из тех, кто начинал с позиций аналитиков, разработчиков или консультантов поддержки. Этот человеческий капитал я считаю своим главным вкладом в развитие компании.

― Какие принципы управления помогают достигать высоких результатов?

― Умение быстро принимать решения в условиях ограниченного времени и неполной информации. В ИТ-бизнесе задержка с решением часто обходится дороже, чем ошибка, которую можно оперативно скорректировать.

Не менее важно выстраивать эффективную коммуникацию между бизнесом и командой разработки. Нельзя допускать, чтобы технические специалисты работали в отрыве от реальных задач компании, а менеджмент не понимал технологических рисков и ограничений. Моя роль — служить связующим звеном и создавать условия для эффективной коммуникации.

― Какой опыт и навыки помогают выстраивать работу эффективно?

― Глубокое знание предметной области и специфики проектной деятельности. Большую часть своего 20-летнего пути я так или иначе участвовал в проектах, связанных с СЭД. Этот опыт сформировал насмотренность, которая позволяет с полувзгляда погружаться в суть проблемы, отличать значимое от второстепенного и видеть потенциальные риски там, где их не замечают менее опытные коллеги.

Критически важно системное мышление — способность выстраивать причинно-следственные связи, понимать, как изменение в одной части процесса повлияет на всю цепочку, и принимать взвешенные, а не сиюминутные решения.

― Ваши принципы при подборе команды?

― Мы отдаём приоритет выращиванию сотрудников внутри компании — это формирует лояльность, сохраняет экспертизу и даёт людям понятные карьерные траектории. Но бывают исключения: иногда нужен свежий взгляд или компетенции, которых пока нет внутри. В таких случаях привлекаем руководителей со стороны, но только при условии, что они разделяют нашу культуру и принципы. Баланс смещён в сторону внутреннего роста, но без жёстких правил.

― Какая ошибка стала для вас самой дорогой?

― Нельзя недооценивать сложность внутренних изменений у заказчика. Даже сильное техническое решение не даст результата, если компания не готова менять процессы и подходы к работе. Успешный проект — это всегда не только про технологии, но и про коммуникацию, вовлечённость команды и управление изменениями.

― Как распределяете личное и рабочее время? Как поддерживаете себя в ресурсе?

― В проектной деятельности, особенно в ИТ, грань между личным и рабочим временем часто размыта. У многих проектов жёсткие сроки, заказчики в разных часовых поясах, срочные вопросы. Я не провожу искусственных границ между работой и жизнью, а отношусь к работе как к органичной её части. И здесь огромное спасибо моим близким — именно понимающая семья помогает сохранять баланс.

Главный секрет поддержания себя в ресурсе — любить своё дело. Когда тебе искренне интересны продукты, клиенты и развитие компании, рабочие результаты становятся мощным источником энергии. Успешно закрытый проект или решение сложной задачи мотивируют сильнее любых внешних стимулов. Плюс регулярно занимаюсь спортом — это помогает переключаться и держать тело в тонусе.

― Какие тренды в вашей сфере вы считаете значимыми?

― Повсеместное внедрение искусственного интеллекта. ИИ перестал быть экзотикой, он стал рабочим инструментом: автоматическое распознавание, классификация, извлечение реквизитов, маршрутизация документов, проверка дубликатов — необходимый минимум для современной СЭД.

Рост требований к юзабилити. Пользователи избалованы удобными интерфейсами мобильных приложений. Корпоративные системы больше не могут быть громоздкими и неинтуитивными. Если интерфейс вызывает раздражение, сотрудники будут искать способы обойти систему.

В Documino мы активно встраиваем ИИ в «Цифровую канцелярию» и одновременно уделяем огромное внимание проработке пользовательского опыта: проводим тестирования интерфейсов, собираем обратную связь от реальных секретарей и руководителей, упрощаем сценарии до двух-трёх кликов.

― Какие ключевые возможности и вызовы стоят перед руководителями ИТ-компаний в текущем году?

― Главный тренд, который определяет и возможности, и вызовы, — повсеместное внедрение ИИ-агентов. Уже сейчас многие операции — написание кода, генерация документации, анализ данных — переходят от людей к ИИ. Это открывает колоссальные возможности для ускорения разработки и снижения рутины.

Но одновременно порождается новый вызов: как управлять ИИ-агентом? С сотрудником всё понятно — можно сделать замечание, обучить, в крайнем случае уволить. А что делать с ИИ-агентом, который выдал не тот результат? Как ему объяснить, что именно не так? Как сформулировать корректирующую обратную связь, чтобы он исправился?

Шесть лет назад, в пандемию, руководители массово осваивали навык управления удалёнными командами. Сегодня перед нами не менее амбициозная задача: освоить управление гибридными командами, состоящими из людей и ИИ-агентов. Это требует иного подхода к постановке задач, к проверке результатов, к этике и к пересмотру ролей внутри команды.

Компании и руководители, которые смогут выстроить эффективное взаимодействие между человеком и ИИ, получат мощное конкурентное преимущество. Те, кто будет игнорировать этот вызов, рискуют отстать навсегда.

― Какие у вас планы развития?

― В ближайшей перспективе — дальнейшее развитие Documino с фокусом на расширение интеллектуальной обработки документов и углубление интеграций с другими российскими ИТ-решениями для построения бесшовных экосистем.

Стратегически — создание полноценной цифровой платформы для управления документами и бизнес-процессами, максимально использующей современные ИИ-технологии. При этом технологии меняют не только продукты, но и сами подходы к работе. Поэтому одно из ключевых направлений — освоение новых методов управления разработкой, внедрением и сопровождением с учётом активного использования ИИ-агентов и гибридных команд. Мы намерены не просто добавлять функционал, но и пересматривать внутренние процессы, чтобы оставаться технологически и организационно гибкими.