Алексей Максимкин, ББР Банк: «ИТ больше не строка затрат. Это стратегический актив для повышения устойчивости и прибыли»

― Какие важные достижения банка в сфере цифровизации за последний год вы могли бы отметить?

― За прошедший год мы провели большую работу по цифровизации сразу нескольких критически важных направлений.

Первое — это коммуникации с клиентами. Мы полностью перестроили как входящие, так и исходящие каналы взаимодействия. Клиент теперь получает информацию в том формате и в том канале, которые ему удобны, а банк — возможность оперативно реагировать на запросы без потери качества.

Второе — управление продажами. Мы внедрили цифровые инструменты, которые позволяют менеджерам видеть полную картину взаимодействия с клиентом, прогнозировать его потребности и предлагать релевантные продукты. Это не просто CRM, а полноценная экосистема для повышения эффективности продаж.

Третье — оценка кредитного риска. Мы внедрили современные модели, которые позволяют принимать решения быстрее и точнее, снижая долю ручного труда и влияние субъективных факторов.

Каждое из этих направлений дает не просто автоматизацию ради автоматизации, а конкретный бизнес-результат: скорость, прозрачность и снижение затрат.

― Какие приоритеты по цифровизации вы выделяете для себя на текущий год?

― На 2026 год у нас три ключевых приоритета.

Повышение качества управления клиентскими отношениями и продажами. Мы видим огромный потенциал в дальнейшей автоматизации этого блока. Речь идёт не просто о «закрытии сделок», а о выстраивании долгосрочных отношений с клиентом на основе данных.

Повышение скорости кредитных процессов. В условиях высокой конкуренции скорость принятия решения по кредиту становится критически важным фактором. Мы работаем над тем, чтобы сократить этот цикл до минимума без потери качества оценки рисков.

Импортозамещение. Процесс не закончен, и мы продолжаем планомерную замену оставшихся иностранных компонентов на отечественные аналоги.

― Какую роль сегодня играют ИТ-решения в устойчивости и прибыльности бизнеса? Как при этом меняется роль ИТ-директора?

― Сегодня ИТ больше не являются строкой затрат (Cost Center), которую нужно минимизировать. Это фабрика, производящая две ключевые ценности: защиту бизнеса (устойчивость) и генерацию маржи (прибыльность).

Устойчивость — это бесперебойная работа систем, кибербезопасность, выполнение требований регуляторов. Без этого банк просто не может существовать. Прибыльность — это автоматизация, которая снижает издержки, и цифровые продукты, которые приносят дополнительный доход.

И если раньше ИТ-директор получал задание «автоматизировать вот этот процесс», то сегодня это полноправный член правления, который на языке цифр доказывает, что инвестиции в ИТ — это не затраты, а высокомаржинальный и стратегический актив банка, обеспечивающий одновременно и его выживание, и его рост.

― Какие импортные решения удалось заменить, а какие пока нет?

― На сегодняшний день мы успешно заместили импортные решения в следующих категориях:
- гипервизоры (платформы виртуализации);
- операционные системы (переход на отечественные дистрибутивы Linux);
- системы управления базами данных (СУБД);
- системы резервного копирования;
- корпоративные мессенджеры;
- системы видеоконференцсвязи (ВКС).

Это те области, где российские продукты достигли необходимого уровня зрелости, производительности и надёжности. Процесс этот был планомерным: мы искали, тестировали, внедряли.

Что касается категорий, где замена пока не завершена, — здесь остаются нишевые, высокоспециализированные решения, особенно в области узкоспециализированного аналитического ПО. Процесс идёт, но требует времени и терпения.

― На ваш взгляд, в чём польза рейтингов ИТ-компаний и руководителей?

― Я отношусь к рейтингам ИТ-компаний и руководителей как к инструменту стратегической навигации, а не как к доске почёта.

В условиях турбулентности 2026–2027 годов и тотального импортозамещения польза рейтингов многогранна. Они помогают быстро оценить рынок, увидеть новых игроков с интересными решениями, сравнить подходы. Но использовать их нужно прагматично, без иллюзий. Всегда необходимо изучать методику: как считался рейтинг, какие критерии заложены, кто оценивал. Рейтинг — это лишь один из срезов информации, а не абсолютная истина. Для нас это дополнительный инструмент для принятия взвешенных решений.

― Какие тренды в цифровизации банковской отрасли вы могли бы отметить и какие уже активно внедряете?

― Я выделяю три главных тренда, которые определяют сегодняшний день и ближайшее будущее банковской цифровизации.

Тотальная ИИ-трансформация (AI-First). Мы уже перешли от экспериментов к промышленному внедрению. ИИ начинает использоваться для работы с документами и в клиентских сервисах. Следующий этап — внедрение ИИ-агентов в бэк-офис. Весь мир движется к тому, что значительная часть банковских операций будет выполняться автономными агентами без участия человека.

Цифровой рубль и смарт-контракты. Появление третьей формы национальной валюты — это не просто новый платёжный инструмент. Это фундамент для автоматизации сделок через смарт-контракты, что кардинально изменит многие бизнес-процессы. Платформа цифрового рубля, оператором которой является Банк России, позволит создавать программируемые деньги и автоматически исполняемые соглашения. Для банков это означает необходимость технологической и процессной перестройки в ближайшие годы.

Декомпозиция монолитных систем и Open API. Современный банк не может позволить себе громоздкие, неповоротливые ИТ-системы. Мы движемся к микросервисной архитектуре, где каждый сервис живёт своей жизнью и может быть легко заменён или модернизирован. А Open API — это возможность интегрироваться с партнёрами и клиентами, создавая экосистему сервисов. Сегодня банк перестаёт быть закрытой системой и становится платформой, которая обеспечивает клиентам удобный доступ к финансовым продуктам.