Татьяна Попова, «Персональный бизнес-партнер»: «Мы делаем автоматизацию простой и понятной, именно этого не хватает рынку»

― Татьяна, расскажите о направлениях работы компании.

― Компания с 2017 года занимается внедрением и сопровождением 1С. В 2022 году получили аккредитацию от Минцифры и стали аккредитованной отечественной ИТ-компанией. В 2024 году открыли дополнительное направление — Битрикс24. У наших клиентов возникла такая потребность: компании росли, и им требовались современные CRM-системы, это направление активно развивается.

В 2025 году я стала членом «Опоры России» и вступила в комитет по автобизнесу, это стало также частью работы, я участвую в инициативах и проектах общественной организации. А в 2026 году мы запустили отдел перспективных технологий — направление, которое полностью посвящено собственным разработкам. Мы начали создание продукта для маркетплейсов, его ключевая особенность – простота функционала, чтобы им могла пользоваться любая торговая компания, в том числе небольшие селлеры. В этот продукт мы планируем включить ИИ-помощника, который будет подсказывать продавцам, как правильно заполнять карточки, размещать фотографии, а также делать свод по ценообразованию для сравнения с конкурентами.

― Кто ваши клиенты? С какими регионами и странами работаете?

― Основные клиенты — дилерские центры, автосалоны, сети. Порядка 70–80% — это автобизнес, остальные — производственные и торговые компании. При этом мы не ограничены географией: работаем по всей России, у нас есть клиенты в Татарстане, Санкт-Петербурге. С 2024 года мы выиграли тендер и работаем с крупным дилерским центром в СНГ. Для нас это уникальный опыт — работать удаленно в таких сложных условиях.

Плюс у нас есть партнеры по расчету кузовного ремонта в Арабских Эмиратах. И мы продолжаем расширяться в Узбекистане и Кыргызстане. То есть для нас абсолютно нет границ — мы готовы выезжать в любую точку, будь то Казань, Душанбе или другая страна. Для нас довольный клиент — это главная гордость. Клиенты, с которыми мы уже начали работать в Таджикистане, настолько довольны, что рекомендуют нас другим крупным сетям.

― Почему клиенты выбирают вашу компанию?

― В первую очередь, это честность. Мы всегда стараемся экономить бюджет клиента, советуем как он может выгоднее построить систему, что может решить с помощью коробочного решения, мы не продаем дополнительные услуги, если они не нужны.

Кроме того, у нас глубокая экспертиза именно в автобизнесе. Мы знаем специфику: интеграции с импортерами, колл-трекинг, умный складской анализ для заказа запчастей, кассовую дисциплину, интеграции с телефонией. Недавно мы заключили закрытое соглашение и начали разработку кредитного и страхового калькулятора внутри 1С — такого модуля массово еще не было. Это будет очень удобно: сотрудник кредитно-страхового отдела сможет все делать в одной программе, а руководитель — видеть полную картину по всем направлениям.

Также важно, что мы держим коммуникацию с клиентом постоянно. Для нас не бывает такого: взяли задачу, получили деньги и пропали – мы на всех этапах получаем обратную связь.

― Как вы решаете проблему роста? Как сохранить качество коммуникации с клиентом, когда компания становится больше?

― Это сложнее всего для предпринимателя — отпустить контроль. Когда ты работаешь с клиентом лично, он доверяет тебе. Но по мере роста ты уже не можешь работать со всеми клиентами и тебя представляет твоя команда. При этом они должны держать уровень сервиса, чтобы клиент оставался доволен сотрудничеством.

И это самое сложное – отпустить контроль и делегировать. Каждый предприниматель считает: «Никто не сделает так хорошо, как я». Это барьер нужно перестроить и довериться команде. При этом качество работы зависит не только от регламентов, а от того, насколько сотрудники разделяют ценности руководителя. Поэтому важно подобрать нужных людей, которым ты будешь доверять, которые будут нести твою идею и мысль.

Я выращиваю специалистов с нуля. Езжу с ними в командировки, работаю бок о бок, чтобы они могли увидеть, как я общаюсь с клиентами, как принимаю решения. Есть люди, которые сразу схватывают идею и грамотно несут ее дальше. А есть те, кто раскрывается не сразу, но со временем тоже себя проявляют.

Прежде чем уволить сотрудника, я стараюсь попробовать его в другой роли, другом проекте. Бывали случаи, когда человек в новой роли раскрывался настолько, что это казалось фантастикой. Каждый сотрудник имеет свой уникальный талант и важно это увидеть.

Сегодня моя команда прошла и огонь, и воду, и медные трубы. Я уже не боюсь, что меня заменят мои сотрудники — они несут мои ценности в бизнес. Главное, чтобы на ключевых позициях были люди, которые контролируют, учат, объясняют, наблюдают — и понимают твою мысль. Без этого бизнес не растет, он просто «заглохнет» и его выкинет с рынка.

― Как вы оцениваете перспективы ИИ в бизнесе?

― Тема ИИ сейчас активно обсуждается, клиенты спрашивают об этом на каждой встрече. Но с опаской. Есть два главных страха: безопасность и достоверность информации. В открытых нейросетях вся информация, которую мы прогоняем, сливается в сеть и становится доступна всем. Это небезопасно, особенно для бизнеса с конфиденциальными данными.

Если же говорить о локальных нейросетях — они требуют серьезных серверных мощностей и больших инвестиций. Не каждая компания готова на это пойти.

Я проверяла российские аналоги по функциональности 1С — они выдают несуществующие функции, причем делают это очень грамотно, красиво, убедительно. Но на практике это ложные данные. Поэтому пока я бы не рискнула доверять таким системам. Единственный вариант — локальная нейросеть, не подключенная к глобальной сети, обученная под конкретные задачи. Но такого массового решения на рынке пока нет, с доступной ценой.

― Какие тренды в вашей сфере вы видите?

― Сейчас на пике — автоматизация финансового блока и аналитика для руководителя. Также огромный тренд на CRM-системы. Компании хотят работать с воронками, статусами, бизнес-процессами. Им нужны современные, красивые интерфейсы — такие, как у Битрикс24. За что его полюбили? За простоту. Заходишь и сразу понимаешь, куда нажимать. В 1С зачастую это не так очевидно, к сожалению.

Люди устали от сложных, перегруженных интерфейсов. Идет тренд на простоту и визуальную понятность, и этот тренд будет только усиливаться. А следующий тренд — ИИ, но он пока тормозится вопросами безопасности и достоверности данных.

― Почему вы решили записывать подкасты на своём канале и дает ли это пользу бизнесу?

― Мы столкнулись с тем, что обучающие курсы по 1С очень скучные и решили сделать альтернативу. Интересные и понятные ролики, которые будет смотреть и молодежь, и опытные руководители. Мне повезло найти хорошего продюсера и уже после первого выпуска была очень хорошая обратная связь.

После этого мы начали выпускать ролики каждую неделю. Мы приглашали гостей — чередовали интервью с так называемыми «эфирами пользы», где рассказывали про корректность ведения учета, про трудности, про то, как учет помогает предпринимателям, каких ошибок нужно избегать. Снимали и про технические, и про жизненные темы. Самым популярным неожиданно для нас стал ролик про женский бизнес, бьюти-индустрию.

Для бизнеса, прежде всего, это дает узнаваемость бренда и личного бренда руководителя. Подкаст не дает прямой конвейер заказов, но он позиционирует нас как экспертов. Люди приходят за консультацией, за мнением, и это формирует доверие. А еще для меня лично это смена деятельности, переключение, вдохновение — находиться постоянно в одном процессе тяжело, а создание медиа дает новые эмоции и энергию.

― Какие у вас планы развития?

― Мы делаем ставку на Россию. У нас большой открытый рынок, и мы планируем активно развиваться в направлении ритейла и маркетплейсов. Несмотря на трудности на отдельных площадках, это направление растет и набирает обороты. Потребители привыкли к такому формату, будут появляться новые витрины, новые площадки. Мы видим в этом перспективу.

При этом мы продолжаем развиваться в сегменте автобизнеса — это наш фундамент, наша база, наш основной профиль. Мы будем предлагать клиентам новые решения, новые подходы к решению их задач, разрабатывать собственные продукты. Мы партнеры для наших клиентов и продолжим помогать развитию их бизнеса.