Борис Лопатухин, LegalHelp: «Мы движемся к цифровой модели, где качественные юридические и медицинские консультации станут мгновенными»

― Борис, расскажите о вашем продукте. Какие возможности он даёт клиентам и на кого он ориентирован?

― LegalHelp — это цифровая экосистема на стыке права и медицины. Мы предоставляем пользователям высокотехнологичный инструмент для решения сложных жизненных задач. Платформа включает глубокую базу знаний с мультимедийным контентом — от аналитических статей до видеоинструкций, верифицированных ведущими юристами и врачами.

Ключевая особенность — использование искусственного интеллекта для анализа индивидуальных запросов. При этом мы сохраняем человекоцентричный подход: для задач повышенной сложности в приложении реализована возможность прямой связи с экспертами.

Наша целевая аудитория — люди, ценящие своё время и нуждающиеся в оперативной квалифицированной помощи, которую раньше можно было получить только при личном визите к специалисту.

― Почему клиенты выбирают ваш продукт среди других?

― Нас выбирают за уникальную синергию передовых ИТ-решений и глубокой отраслевой экспертизы. Будучи технологической компанией, мы не просто создаём удобный интерфейс, а наполняем его уникальным контентом, основанным на многолетнем опыте привлечённых профильных специалистов.

Клиенты доверяют нам, потому что мы предлагаем не просто «софт», а работающее решение их проблем, подкреплённое качеством, которое редко встречается в автоматизированных сервисах. В конечном счёте потребитель голосует за надёжность и экспертный уровень нашего продукта.

― Почему вы считаете перспективным направление удалённого консультирования?

― Мы изначально исходили из того, что традиционная модель — с очередями в кабинетах и бумажной волокитой — безнадёжно устарела. Современная норма — это сервис, доступный пользователю здесь и сейчас, а не тогда, когда это удобно консультанту.

Наш опыт подтвердил правильность этой стратегии: фокус на удобстве клиента, качестве контента и мгновенном доступе к помощи даёт гораздо лучшие результаты, чем классический офлайн-формат. Удовлетворённость пользователя и успешное решение его задач для нас важнее, чем наличие физического офиса.

― Как, на ваш взгляд, будет развиваться эта индустрия?

― Прогресс необратим: мы наблюдаем глобальную миграцию услуг из офлайна в онлайн. В ближайшем будущем роль ИИ будет только возрастать — он возьмёт на себя практически все рутинные и алгоритмизируемые операции. Это позволит высококвалифицированному юристу или врачу сосредоточиться исключительно на творческих и сверхсложных задачах, требующих глубокой эмпатии и экспертизы, наработанной опытом.

Мы движемся к модели, где базовые консультации станут мгновенными.

― Возникают ли сложности в продвижении и развитии продукта?

― Безусловно, текущий период ставит перед нами серьёзные вызовы. Долгое время рынок опирался на западные ИТ-инструменты, которые стали недоступны. Однако мы рассматриваем это как возможность для укрепления технологического суверенитета.

Мы оперативно адаптируем наши процессы, замещая ушедшие сервисы альтернативными решениями или собственными разработками. Да, это требует дополнительных ресурсов и иногда влияет на темпы, но в долгосрочной перспективе это делает наш бизнес более устойчивым и независимым.

― Для каких задач в продукте применяется ИИ? Какие результаты вы могли бы отметить?

― В нашем приложении есть чат-бот, который занимается детерминированием и решением проблем клиента, опираясь на базу знаний, подготовленную квалифицированными специалистами — юристами и врачами. Он помогает решать ежедневные задачи в различных сферах, например, в гражданском праве.

Искусственный интеллект эффективен в областях, где вы можете дать потребителю уникальную экспертизу. С одной стороны, это снижает барьер для клиентов: они платят меньше за то же качество, не говоря уже о времени и скорости ответов, которые значительно выше. С другой — помогает самой компании снижать издержки, направляя людей на задачи, в которых кроме них никто не разберётся.

― Какие достижения компании вы считаете важными?

― Главная метрика нашего успеха — доверие пользователей. За последние годы мы масштабировали бизнес в несколько раз, получили тысячи положительных отзывов и значительно увеличили охват и выручку.

Для нас это не просто цифры в отчёте, а подтверждение того, что мы выбрали верный вектор развития. Рост компании — прямой результат того, что мы создаём ценность для людей, и этим доверием мы дорожим больше всего.

― Какие кейсы стали наиболее значимыми для вашей компании?

― Наиболее значимыми стали кейсы, в которых внедрение нашего чат-бота и искусственного интеллекта позволило не просто автоматизировать рутину, но и реально помочь людям в критических ситуациях. Например, случаи автоматизации первичной маршрутизации клиентов по сложным медико-правовым вопросам, когда счёт идёт на часы.

Для компании это стало подтверждением нашей главной гипотезы: синергия передовых ИТ-решений и глубокой экспертизы живых специалистов способна масштабироваться и приносить ощутимую пользу без потери качества сервиса.

― Какие принципы управления и навыки помогают достигать высоких результатов?

― Для меня фундаментальным принципом является ориентация на ценность для конечного потребителя и data-driven подход — умение принимать решения на основе аналитики и продуктовых метрик.

В сфере ИТ крайне важен навык создания прозрачной среды и выстраивания процессов по гибким методологиям (Agile/Scrum), где команда разработчиков, юристов и медиков работает как единый механизм.

Эффективно выстраивать работу помогает умение слышать обратную связь от пользователей, не бояться проверять новые гипотезы и оперативно адаптировать продукт под меняющиеся реалии рынка.

― Каких правил вы придерживаетесь, принимая важные решения?

― Первое: опираться на данные, а не на интуицию. Любое стратегическое решение должно быть обосновано метриками, финансовой моделью и реальными потребностями рынка.

Второе: ставить интересы пользователя на первое место. Если решение сулит краткосрочную выгоду бизнесу, но ухудшает клиентский опыт в приложении, мы от него отказываемся.

Третье: открытый диалог с командой. Я всегда обсуждаю важные шаги с ключевыми специалистами и командой разработки — это позволяет увидеть риски со всех сторон и избежать «слепых зон».

― Какая ошибка стала для вас самой дорогой?

― Самой дорогой ошибкой в начале нашего пути стала попытка разработать сложный, избыточный функционал без должного предварительного тестирования на реальных пользователях (CustDev). Мы потратили много времени на создание «идеальной» системы, которая на практике оказалась слишком сложной для потребителя.

Этот опыт стоил нам времени и ресурсов, но научил главному правилу ИТ-разработки: нужно двигаться короткими итерациями, быстро выпускать MVP (минимально жизнеспособный продукт) и дорабатывать его на основе живого отклика клиентов.

― Какой источник знаний и навыков вы считаете наиболее ценным?

― Несмотря на важность фундаментального обучения и книги, самым ценным источником я считаю практическую работу с экспертами и обмен опытом в профессиональных сообществах.

Индустрия LegalTech и ИТ-сфера развиваются настолько стремительно, что актуальные инсайты можно получить только «из первых рук» — общаясь с коллегами по рынку, разбирая реальные кейсы и тестируя новые технологии на практике.

― Какие ключевые возможности и вызовы стоят перед руководителями ИТ-компаний в текущем году? Какие у вас планы развития?

― Главный вызов сегодня — необходимость быстрой адаптации инфраструктуры, импортозамещение привычных инструментов и, конечно, удержание высококвалифицированных ИТ-кадров. Однако в этом кроется и главная возможность: рынок освобождается, и спрос на надёжные, качественные отечественные ИТ-продукты колоссален.

У нас в планах дальнейшее совершенствование искусственного интеллекта в приложении, расширение базы уникальных знаний и выход в новые смежные ниши. Мы хотим сделать так, чтобы квалифицированная помощь в решении сложных жизненных задач была доступна каждому человеку в один клик.